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    義烏培訓抖音都在哪里?抖音小店體驗分怎么提升?義烏指創新希望電商直播培訓

    發布: 本站
    瀏覽數:1065
    2023-07-07

    抖音小店體驗分怎么提升?

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    一、商品體驗分

    商品體驗分主要分為商品的差評率和商品質量退貨率,占比抖音小店店鋪總體驗分的50%,義烏培訓抖音都在哪里?抖音小店體驗分怎么提升?義烏指創新希望電商直播培訓

    要減少差評率和退貨率,就要從商品的質量改善,在選品階段一定要選擇品質較優的商品,不要虛假宣傳商品,保證用戶收到的產品與詳情頁以及直播間的描述一致,從而提升客戶滿意度,店鋪就能獲得更多的好評,商品被退還的概率也會減小。義烏培訓抖音都在哪里?抖音小店體驗分怎么提升?義烏指創新希望電商直播培訓

    二、物流體驗分

    物流體驗分包括發貨時間、物流運輸時長。義烏培訓抖音都在哪里?抖音小店體驗分怎么提升?義烏指創新希望電商直播培訓

    在選擇供應鏈的時候,一定要提前溝通好發貨時間,確保發貨時間是在48小時之內,發貨時間快,才能讓客戶盡快收到貨物,且物流過程中避免出現丟件、商品損壞、運輸超時等情況,以免影響體驗分。

    三、商家服務分

    商家服務分主要包括人工回復、售前回復、售后回復。義烏培訓抖音都在哪里?抖音小店體驗分怎么提升?義烏指創新希望電商直播培訓

    確保能及時回復客戶的售前問題,不要讓客戶等我們太久,因為客戶有更多的購買選擇,所以盡量保證三分鐘的回復率,來留住客戶。


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