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离线概念了

2018-10-29 12:06:04

苹果商店里上架的2013 4.0版,遭遇上架以来友的吐槽,上架至今仅仅4天38000多友对该版本进行了评论,其中90%以上给了差评,也就是一颗星评价,评论中统一骂声一片,友戏称已经成为二手。

针对 版 4.0 更新后的变化招来用户大量不满反馈,在微博中表示: 全新版上线后,很多用户反馈了宝贵的意见。对此, 团队十分重视,预计在两周内完成优化的开发。优化后的版本将会在兼容状态的基础上改进联系人列表,方便沟通和使用。同时,还会在安卓版提供便捷的退出键。上线的具体时间,官方微博将时间公布。

用了2013一段时间了,感觉虽然没什么亮点,但是也不至于渣到1颗星的地步;但是用户永远是对的,所以我们还是要分析一下用户评价如此之低的原因。

对于腾讯这样的企业,产品设计不会是拍脑袋想出来的,这种改变应该是有数据支撑的。可能有数据证明大部分或者绝大部分用户已经在事实上24小时了:不是在pc端就是在移动端。如果真如此,那么这个改动倒也谈不上错误,甚至是一个好的尝试。

但是市场却不领情,反应十分剧烈。这体现了产品设计中一个常见的问题:挑战用户使用习惯是一件风险非常大的事情。下图可以清晰的看出,早在OICQ时代,已经有明确的/离线概念了:

腾讯至少花了13年培养用户对状态的使用习惯。可以说,状态之于,不亚于开始菜单之于windows,而win8取消开始菜单对用户带来的不适应已经是个很好的注脚说明了。

在这一点上,移动不能够完全用做标准。没有状态,很大一个原因是,从来就没有过状态,用户已经习惯了这个设定:用户没有不的问题,没人说话时就不,有人说话时就立即。

在产品设计中有一个原则是:不要轻易挑战用户习惯,那怕这个习惯是错的,除非你有十足的把握。现在看来,移动团队已经犯了这个错误,而且似乎他们还要犯第二个错误:对于已经做出的改变,不要轻易放弃,否则那些接受了改变的用户也要起来反对你。

因此,对于产品团队而言:不要轻易改变,第二如果要改变先做试验,第三一旦决定改变了就不要轻易放弃。

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